Sillystupidlife

Hai semua… Apa khabar? 

Aih, rada biasssaaa banget pertanyaaannya yah. Kurang greget gituh. Wokeh, gini aja nanyanya… Kalian ada yang lagi kecewa ama salah satu produsen atau penyedia jasa gak? Kalo iya,… yukkk, gabung sini yuk, kita kupas abis sama-sama… 

Btw, semoga kalian semua kabarnya baik-baik aja yah. Kangen! *I mean it* J

Sebetulnya saya masih sedang istirahat untuk pemulihan, setelah bolak balik keluar masuk UGD dan sempat mengalami insiden jari yang kepotong… *gak sengaja pastinya, masa iya sih sengaja, emang sini sinting?, hehehe*…  Namun karena ada saya pikir ini cukup mendesak untuk saya tulis, maka tiap kali ada waktu, saya bangun dan menulis sedikit, lalu tidur lagi. Artikel ini sudah saya tulis 3 hari yang lalu, semoga hari ini bisa selesai.

Saya berharap ini bisa jadi bahan pembelajaran buat saya, juga mungkin saja buat kalian, para pengguna jasa yang mungkin mengalami kekecewaan atas pelayanan yang diterima, atau syukur-syukur bisa dijadikan pelajaran bagi para penyedia jasa/pelayanan dibidang apapun.

*Bela-belain deh nih, saya tulis artikel ini. Jadi kalo gak komen awas aja… Situ belum pernah bisulan di anu khan?, hahahaha, hushhh… dilarang ketawa kenceng-kenceng, nanti disangka orang gila loh* .

Anyway….

Menilik judulnya *cieh, bahasa gue, qiqiqiq*… pasti ada yang menduga kalau saya mo ngerumpiin tentang pelayanan salon kecantikan yang bersaing menawarkan paket-paket promo pada saya customernya, yang pernah saya tulis khan?.

Yak… kalian salah, karna kali ini saya tidak akan membicarakan mengenai persaingan bisnis antar house of spa itu. Juga bukan mengenai kualitas pelayanan Rumah Sakit yang beberapa hari ini justru berjasa buat saya. Yang saya ingin ulas disini adalah buruknya layanan purna jual (after sales service) dari perusahaan-perusahaan yang menjanjikan berjuta fasilitas layanan sekelas sorga *lebay*.

Sebelum memulai kotbah membosankan ini, saya mo tanya dong… “Siapa dari kalian yang baca artikel ini, yang belum pernah merasa dikecewakan sebagai konsumen. Coba ngacung!! (eh, huruf “u” jangan diganti “e” yah, nanti maknanya jadi kek langit dan bumi loh… ).

Kalo belum, selamat, anda termasuk salah satu dari sedikit orang yang cukup beruntung karena tidak pernah ngalamin perasaan pengen jambak-jambak rambut karena kecewa ama salah satu produk atau jasa layanan pelanggan.

Banyak perusahaan yang cuma mikirin gimana caranya supaya target penjualannya tercapai, setelah itu entah customernya puas atau malah kecewa dengan produknya, don’t care lah yawww… Kadang ada karyawan yang suka bilang gini,…   “Ihhh… itu khan bukan urusan gue kalee,.. yang penting kan target gue dah kecapai?. Urusan puas apa kagak mah urusan bagian lain, bukan gue!”.

Nah… kalo ada karyawannya yang kayak gini… I feel so so so so so sorry for the company that hired him then… Beneran!… Kesian banget perusahaan yang ngerekrut dia. Sorry if this sounds so rude, tapi menurut saya, mereka sudah salah rekrut orang kalo gitu.

Suka benci aja saya sama yang kayak gini nih.

Kadang marketingnya menggunakan segala cara plus janji-janji sorga, demi tercapainya target penjualan mereka. Yang penting jualan janji dulu, barang laku, abis perkara… Soal bukti??? Ahhh…, itu mah urusan nanti. Yang penting khan terget revenue terpenuhi. Mottonya seragam…

“KAMI MEMBERI BUKTI… BERUPA JANJI”

Tapi pernahkah mereka berfikir,… bagaimana jika ini terjadi pada salah satu dari anggota keluarga mereka, atau malah mereka sendiri yang kemudian menjadi “korban” dari janji-janji surga ini.

Terpikir kah berapa banyak yang harus customer korbankan untuk janji-janji sorga yang mereka tawarkan? Syukur2 kalo value dari produk yang kita beli itu memang sebanding ama duit yang udah kita keluarin… nah, klo enggak.. raja tega bin kejam nian itu namanya khan?

Contoh gini:

Sebetulnya kita (ah, lagi2 kita, saya aja deng, hehehe) gak butuh-butuh amat asuransi, tapi karena iming2 bakal dapat fasilitas Super duper VIP di RS A, B, C,… bisa dapet discount UP TO 90% di Outlet D,E,F (ingat yah, “up to” means can be only 2,5 % OFF, 5% aja gak nyampe, qiqiqiq… ),… atau bahkan katanya bisa menikmati fasilitas dicount gila-gilaan di hotel XYZ, wuihhh, sorga banget pokoknya.

Nah, saya yang notabene orang yang polos dan percaya bahwa kejujuran, loyality pada pekerjaan, dan kesadaran untuk menganggap pekerjaan itu ibadah, masih ada dimuka bumi ini *ah, dasar dodol, so silly* maka dengan mudah saya mengiyakan untuk membayar sejumlah uang yang kalo dipikir-pikir, nilainya cukup besar untuk ukuran kantong saya, tapi nilai manfaat dan nilai uangnya pada saat jatuh tempo, ternyata gak seberapa, due to inflation.

Begitu saya masuk RS misalnya, ternyata claimnya susyaaaahhhhnya minta ampunnnn. Mana kita lagi sakit… mesti nelepon mereka berkali-kali hanya untuk mengkonfirmasi kapan kita bisa meng-claim HAK kita…

Then, think about this :

… Berapa banyak WAKTU yang terbuang untuk sekedar meminta hak kita?

… Berapa banyak BIAYA pulsa yang dihabiskan untuk menelpon perusahaan penyedia jasa tsb, sementara telp kita di transfer ke sekian banyak orang, dan lagi2 kita harus menjelaskan complain kita…. which always end up without any solution. Kita cuma di-JANJI-in bakal dikonfirmasi beberapa hari kemudian. Lagi-lagi cuma JANJI doang, bukan bukti… cihhhh.

… Berapa banyak ENERGY yang terkuras habis untuk menahan emosi menghadapi perusahaan-perusahaan yang bebal kayak gini, yang karyawannya kadang tidak bisa berbuat apa-apa selain jawaban, “Maaf mbak, saya hanya karyawan… saya hanya menjalankan tugas“. Yeah, kalo dah dihadapkan sama “tameng” kek gini, saya dah nyerah deh, soalnya saya juga gak tega maksa-maksa mereka. Wong mereka juga gak punya wewenang untuk mutusin apapun, atau menyelesaikan ‘janji2 sorga’ yang sudah di sebar-sebarin seenak udelnya ama temen2 marketing mereka… Cihhhhhh.

Oleh karena itu, melalui tulisan ini, saya pengen menghimbau para pengusaha maupun perusahaan yang bergerak dibidang jasa/pelayanan. Tolong dipikirkan point-point diatas.

Sadar gak sih mereka, bahwa sebenarnya complain customer is a CHANCE! Kesempatan yang bisa mereka pakai sebagai stepping stone untuk berkembang menjadi lebih baik dan meninggalkan pesaing2 mereka yang tidak mau terbuka terhadap kritik, atau malah menjadikan complain ini sebagai ajang BUNUH DIRI.

*loh, kok bunuh diri toh mbak?*

Lah, iya donggg… Perusahaan, terutama yang bergerak dibidang jasa, bisa maju dan besar pasti karena pelanggan bukan?. Mo segede apapun modalnya, mo sekuat apapun “babe” yang ada dibelakang nya,… kalo gak ada customernya, atau customernya pada lari semua karena kecewa… karyawannya mo dikasih makan apa? Pengusahanya mo jadi sinterklas selamanya? Gih dah, hehehe… Kata gue sih ya gak mungkin juga khan? Jadi Perusahaan tidak bisa berkembang, tanpa memperdulikan keluhan atau kepuasan pelanggannya.

Keluhan pelanggan itu ibarat cermin untuk mematut diri, untuk memperbaiki layanan, dan menjadi lebih baik, lalu melesat menjadi yang terbaik.. diantara yang terbaik… Semakin banyak keluhan yang disikapi dengan tepat, semakin banyak stepping stone yang dilalui, saya yakin banget, perusahaan kayak gini sudah melakukan Quantum Leap, alias lompatan dasyat sekian langkah lebih jauh dibanding perusahaan sejenis lainnya.

Sebaliknya buat yang tidak peduli pada keluhan pelanggan, ohhh… tunggu aja,… Yakinlah, anda sedang menggali kubur anda sendiri. Jangan heran kalau usaha anda gak maju-maju, penjualan makin seret, dan lama-lama biaya produksi makin membengkak, gaji karyawan gak kebayar, produk gak laku, dan tanpa anda sadari, anda sedang menyiapkan tiang gantungan untuk perusahaan anda, which means, anda sedang akan menggantungkan nasib sekian ribu karyawan anda ditiang gantungan itu.

Makin bunuh diri lagi, kalo complain itu datang dari orang yang mulutnya ember bocor kayak diriku, hehehe. Nope, ini bukan ancaman. Ini hanya ungkapan hati dari customer yang ingin menikmati HAK atas apa yang sudah dibayarnya selama setahun, tapi setitikpun belum merasakan ‘nikmat’nya janji-janji sorga yang ditawarkan pada saya setahun yang lalu ketika marketingnya datang ke rumah saya dan menawarkan produk mereka.

So, wanna consider my complain as a Stepping Stone… or Suicide? It’s all up to you.

This is a CHANCE, and the CHOICE is yours.

Salam Hangat,

- Silly -